Customer Success Manager (m/f/d)

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · Hybrid (Remote + RheinMain region, Germany)

Job brief

Do you love stepping into the customer´s shoes to really understand their needs and translate them to scalable, repeatable, and compelling services? Do you bring fresh ideas to the table on how to effectively introduce new tools and approaches to users?

Then we should absolutely get to know each other!

We are seeking a Customer Success Manager (m/f/d) to join our fast-growing team. Your mission will be to achieve high customer satisfaction, create trustful relationships, and help our clients get the most out of our tools. You will be responsible for creating and implementing engagement strategies for our SaaS solution, “Brainsuite”, which allows us to evaluate any creative assets at lightning speed and at scale.

In this role, you will be working directly with customers to help solve their problems and ensure their satisfaction. You will be responsible for guaranteeing a smooth and swift transition during the onboarding process, consistently transforming these experiences into valuable services or content resources for new customers.

This role also includes working closely with management and our teams in Sales, Marketing, and Product Development to ensure the best usage experience and fast product adoption in alignment with business objectives.

In this role you will:

Provide value through great customer experience.
Develop a healthy customer relationship to build loyalty and drive business growth.
Assist customers with using and scaling our “Brainsuite” platform in their organization.
Onboard new customers and run product demos.
Assist in creating training courses and educational materials.
Manage pilot or customization projects with the client.
Analyze customer data to improve customer experience.
Promote the value of the product, upsell new services and products.
Hold responsibility for identifying opportunities and accountability for customer renewal and retention results.
Evaluate and analyze customer needs and act as a customer advocate.

About you:

1-3 years of professional experience in Customer Management, Customer Success, Post-Sales, Consulting, or a similar role.
Experience or strong interest in Marketing Technology, Artificial Intelligence, Insights, Brand Management, and Marketing processes.
A proven ability to build and maintain positive, long-term business relationships.
Highly proactive with a strong sense of customer empathy, you genuinely care about delivering an excellent customer experience.
Excellent communication skills in German and English, both written and verbal (at least C1 level).
A valid work permit for Germany.

What we consider a plus:

Experience in a B2B SaaS company.
Experience in marketing processes in the FMCG industry and with AI-based marketing tools.

What's in it for you?

An international team striving for greatness: At our company, you will meet people from all over the world who embrace and value diversity. Our flat hierarchies and an open, supportive work culture encourage collaboration and mutual respect.
Shape the future with us: Whether it's artificial intelligence, creative effectiveness, behavioral science, or marketing transformation, with us, you will work on forward-thinking topics that are driving change in the industry.
Work the way that suits you best: Our hybrid work model offers maximum flexibility. We primarily work remotely, but our co-working spaces in Frankfurt am Main and Hamburg are available for in-person collaboration and networking.
Grow with us: We support your personal and professional development with an annual learning budget that you can use flexibly for training, courses, or conferences.
More time for yourself: Enjoy 30 vacation days per year, plus an extra two days off on Christmas Eve and New Year’s Eve.
Workation: Need a change of scenery? No problem! With us, you can work from another EU country for up to 28 days a year.
Access to corporate benefits and FutureBens: Take advantage of exclusive employee discounts on a wide range of products and services through our partnership with Corporate Benefits and FutureBens.

Hiring Process

Competency Conversation (45 minutes): A focused session with Karel Ellis-Gray, our Head of Customer Success, where we will explore your skills, experience, and how they align with the role.
Culture & Collaboration (30 minutes): A joint conversation with Markus Rottmaier (Chief Sales Officer) and Meltem Alkan (People & Culture Manager) to dive into team dynamics, values, and how we work.
Meet the Team: Meet some of your future colleagues in our Frankfurt office. This can also be arranged virtually.

Don't meet all the requirements?

At Brainsuite.ai, we are committed to fostering a diverse, equitable, and inclusive work environment. We recognize that various factors can influence someone's decision to apply for a role, so we encourage individuals from all backgrounds to apply, even if they do not meet every listed qualification.

We firmly believe that diversity enriches our team and fuels our capacity to innovate. If you share our values, we would be delighted to receive your application.

We are also dedicated to creating an accessible workplace for everyone, including individuals with disabilities. If you have specific needs or requirements, please don't hesitate to let us know how we can support you throughout the application process or in your day-to-day work.

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About us

Brainsuite is an AI platform that empowers brand teams prove & improve marketing effectiveness across all touchpoints. As a trusted partner to over 400 brand teams in 30+ countries, including industry leaders like PepsiCo, Unilever and Henkel, Brainsuite's comprehensive portfolio of AI applications empowers marketing teams to elevate marketing effectiveness along the process and maximize ROAS at scale.

Job brief

Du bist ein absoluter Kundenversteher und weißt, wie du ihre Bedürfnisse in skalierbare, überzeugende und wiederholbare Dienstleistungen umzusetzen kannst? Du hast viele Ideen, um neue Tools und Ansätze effektiv bei den Nutzern einzuführen? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Wir suchen für unser schnell wachsendes Team einen Customer Success Manager (m/w/d). Deine Aufgabe ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und unseren Kunden zu helfen, das Beste aus unseren Tools herauszuholen. Du bist für die Entwicklung und Umsetzung von Engagement-Strategien für unsere SaaS-Lösung Brainsuite verantwortlich, die es ermöglicht, beliebige kreative Assets blitzschnell und umfangreich zu bewerten.

Du bist für einen reibungslosen und schnellen Ablauf während des Onboarding-Prozesses verantwortlich – und dafür, diesen Prozess aktiv effizienter zu gestalten, um für jeden Kunden einen Mehrwert zu schaffen.

In dieser Rolle arbeitest du eng mit dem Management und unseren Teams in den Bereichen Sales, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um ein optimales Kundenerlebnis und eine schnelle Produktakzeptanz im Einklang mit den Geschäftszielen zu gewährleisten.

Deine Aufgaben beinhalten:

Du schaffst einen Mehrwert durch ein hervorragendes Kundenerlebnis.
Du entwickelst eine gesunde Kundenbeziehung, um Loyalität und Vertrauen aufzubauen und das Geschäftswachstum zu unterstützen.
Du unterstützt die Kunden bei der Nutzung und Skalierung unserer Brainsuite-Plattform in ihrem Unternehmen.
Du bindest neue Kunden ein und führst Produktdemonstrationen durch.
Du erstellst Schulungskurse und Schulungsmaterialien.
Du verwaltest Pilot- oder Anpassungsprojekte mit den Kunden.
Du analysierst Kundendaten zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
Du bist für die Hervorhebung des Werts unserer Produkte verantwortlich.
Du übernimmst das Upselling von Dienstleistungen und neuen Produkten.
Du identifizierst neue Opportunitäten und treibst die Prozesse der Kundenerneuerung und –bindung voran.
Du analysierst Kundenbedürfnisse und vertrittst Kundenwünsche.

Über dich:

Du hast 1-3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Kundenmanagement, Customer Success, Post-Sales, Consulting oder in einer vergleichbaren Funktion.
Du bringst Erfahrung oder Interesse an Themen wie Marketingtechnologien, künstlicher Intelligenz, Insights, Markenmanagement und Marketingprozessen.
Der Aufbau und die Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen liegen dir im Blut.
Du zeichnest dich durch ein hohes Maß an Eigeninitiative aus und hast ein feines Gespür für unsere Kunden und deren Bedürfnisse.
Du verfügst über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1).
Du hast eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland.

Was wir als Plus betrachten:

Erfahrung in einem B2B SaaS Unternehmen.
Erfahrung mit Marketingprozessen in der FMCG-Branche sowie mit KI-basierten Marketingtools.

Was ist für dich drin?

Ein internationales Team, das gemeinsam Großes erreichen kann: Bei uns triffst Du auf Menschen aus aller Welt, die Vielfalt leben und schätzen. Flache Hierarchien und eine offene, unterstützende Arbeitskultur schaffen Raum für die Zusammenarbeit und gegenseitigen Respekt.
Gestalte die Zukunft aktiv mit: Ob Künstliche Intelligenz, kreative Effektivität, Verhaltenswissenschaft oder Marketing-Transformation – bei uns arbeitest Du an zukunftsweisenden Themen, die die Branche bewegen.
Arbeiten, wie es zu Dir passt: Unser hybrides Arbeitsmodell bietet Dir größtmögliche Flexibilität. Wir arbeiten überwiegend remote – für persönlichen Austausch stehen Dir unsere Co-Working-Spaces in Frankfurt und Hamburg zur Verfügung.
Wachse mit uns: Für Deine persönliche und fachliche Entwicklung stellen wir Dir ein jährliches Weiterbildungsbudget zur Verfügung, das Du flexibel für Trainings, Kurse oder Konferenzen nutzen kannst.
Mehr Zeit für Dich: Genieße 30 Urlaubstage im Jahr plus zwei zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester.
Workation: Du brauchst einen Tapetenwechsel? Kein Problem! Bei uns kannst Du bis zu 28 Tage im Jahr im EU-Ausland arbeiten.
Exklusive Mitarbeitervorteile: Profitiere von attraktiven Rabatten auf eine Vielzahl an Produkten und Dienstleistungen – dank unserer Partnerschaften mit corporate benefits und FutureBens.

So läuft der Einstellungsprozess ab:

Kompetenzgespräch (45 Minuten): Ein fokussiertes Gespräch mit Karel Ellis-Gray, unserem Head of Customer Success, in dem wir deine Fähigkeiten und Erfahrungen sowie deren Relevanz für die Stelle gemeinsam beleuchten.
Kultur & Zusammenarbeit (30 Minuten): Ein gemeinsames Gespräch mit Markus Rottmaier (Chief Sales Officer) und Meltem Alkan (People & Culture Manager), in dem wir uns mit Teamdynamiken, Werten und unserer Arbeitsweise befassen.
Lerne das Team kennen: Triff einige deiner zukünftigen Kolleg:innen in unserem Frankfurter Büro – gerne auch virtuell, wenn dir das lieber ist.

Du erfüllst nicht alle Anforderungen?

Bei Brainsuite.ai setzen wir uns für ein vielfältiges, gleichberechtigtes und inklusives Arbeitsumfeld ein. Uns ist bewusst, dass verschiedene Faktoren die Entscheidung sich auf eine Stelle zu bewerben, beeinflussen können. Daher ermutigen wir alle Menschen mit jeglichem Hintergrund, sich zu bewerben, unabhängig davon, ob sie alle Qualifikationen erfüllen.

Wir sind überzeugt: Vielfalt bereichert unser Team und stärkt unsere Innovationskraft. Wenn auch du unsere Werte teilst, freuen wir uns über deine Bewerbung.

Wir setzen uns dafür ein, ein für alle zugängliches Umfeld zu schaffen, auch für Menschen mit Behinderung. Wenn du bestimmte Bedürfnisse hast, teile uns bitte mit, wie wir dich während des Bewerbungsverfahrens oder im Arbeitsalltag unterstützen können.

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Über uns

Brainsuite ist eine KI-Plattform, die Markenteams befähigt, ihre Marketing-Effektivität über alle Touchpoints hinweg nachzuweisen und zu verbessern. Als vertrauenswürdiger Partner von über 400 Markenteams in mehr als 30 Ländern, darunter Branchenführer wie PepsiCo, Unilever und Henkel, ermöglicht Brainsuites umfassendes Portfolio an KI-Anwendungen Marketing-Teams, ihre Marketing-Effektivität entlang des gesamten Prozesses zu steigern und den Return on Advertising Spend (ROAS) skalierbar zu maximieren.

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Wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns über dein Interesse an Brainsuite.ai. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per E-Mail an m.alkan@brainsuite.ai.